Q. Is my Visa
TRAVELMONEY card the same as a credit card?
A.
No, your card is not a credit card. You can only spend the amount of funds that
are available on the card.
Q. Is my Visa
TRAVELMONEY card like a debit card?
A.
Yes and no. Like a debit card, you can
use the card at participating merchants that accept Visa debit cards. Also, you can spend only the funds available. However, unlike a debit card, a savings or
checking account is not linked to the card.
Q. How do I
activate my card?
You
will need to activate your card prior to your first use of the card. Please call the toll-free number on the card
carrier to access the automated service.
Follow the prompts, including entering the last 4 digits of the
telephone number that was provided upon purchase. The system will acknowledge that your card is
now activated and ready for use.
Q. Where can
I use my card?
A.
Your card can be used for purchases in most situations such Visa debit cards
are accepted.
Please see Prepaid Visa TravelMoney
Card Agreement for any other applicable fees.
Q. How do I
add funds to my card?
A.
Via the Internet, access www.CUMONEY.com and login with your card number and
PIN. Select the menu option "Fund Card"
to transfer funds from one of your existing credit union accounts. VISA TravelMoney cards can only be loaded a
maximum of four times. There is a 3 to 5
day hold before funds are available.
Q.
Are all payment of purchases handled the same way?
A. No. There are differences
with all transactions as they are authorized and paid. Certain merchants swipe the card and request
an authorization before the final purchase price is known. Cards used at automated fuel dispenser (pay
at the pump) will automatically request and hold a minimum of $51 to be
available. Restaurant purchases are
increased at authorization an additional 20% to accommodate any tip added. In both cases only the final amount
authorized by the cardholder will be deducted.
Transaction
amounts for all Visa authorizations will be held against the balance until the
final settlement occurs. This is usually
done within a 3-day time frame.
Cardholders
should never attempt a transaction unless they know the balance on the card and
what the final purchase will be.
Some
merchants such as hotels cruise lines and car rentals may hold funds against
the balance for up to 5 day.
Q. Are there fees
associated with my card?
A. Yes, please read the Prepaid Visa TravelMoney Card Agreement for
all applicable fees.
Q. Will I be
assessed a fee for using my card at participating merchants?
A.
No, you will not be charged a fee for making a purchase.
Q. Will I be
assessed a fee at an ATM?
A.
Yes, you will be charged a fee of $1.50 for ATM withdrawals domestically and
$2.00 for ATM withdraws internationally.
Please see the Prepaid Visa TravelMoney Card Agreement for any other applicable fees. There may be additional fees assessed by the
owner of the ATM.
Q. Can I make
purchases on the Internet with my card?
A.
Yes, you can make purchases on the Internet with your card up to the amount of
available funds on the card.
Q. How do I
know what I have spent or have available?
A. You can get your balance anytime by accessing
www.CUMONEY.com or by calling the toll-free number on the back of your card.
Q. What if I
have a question or problem - such as the card not working or being lost or
stolen?
A. Call our toll free number, 877-850-9650 at
any time and follow the recorded instructions. You may also speak with a
customer service representative up to 4 times per month at no charge. Thereafter, a fee of $5.00 will be deducted
from your card.
Please see Prepaid Visa TravelMoney
Card Agreement for any other applicable fees.
Q. How can I
check the available balance on my card?
A.
Your available balance can be obtained by logging into the website
www.CUMONEY.com and going to the Account Balance page. You may also call the toll-free number on the back of your card.
Q. How can I
track my spending?
A. You can track your
spending in two ways. You can log in to
the website www.CUMONEY.com or call the toll-free number on the back of your
card.
Q. How do I
change my PIN?
A.
Via the Internet, access www.CUMONEY.com and login with your card number and
PIN. The system will allow you to change
your PIN.
You can also change your PIN by calling
the toll-free number on the back of your card.
Q. Can I use
my card to make a purchase that is larger than the balance on my card?
A. No, but you can utilize the remaining balance
on your card towards a purchase and pay the difference with another form of
payment. Always check the balance of
your card before making a purchase and check with the merchant to make sure
they can split the payment if there are not enough funds on the card.
Q. May I let
someone use my card?
A. If you give Your Card to another person or
allow access to your account, you will be deemed to authorize all transactions
until you give SCU notice that further transactions are not authorized.
Q. Can my
card be replaced if it is lost or stolen?
A. Yes, your card can be replaced and the
outstanding balance replaced by visiting a branch of the credit union that
provided your card. A fee of $5.00 will
be assessed.
To receive a replacement card via expedited delivery
service, a minimum of $35.00 fee will be assessed.
Please see Prepaid Visa TravelMoney
Card Agreement for any other applicable fees.
Q. Can I use my card
internationally?
A. Yes, Wherever Visa is accepted. Cross border transactions will be assessed a
2% currency conversion fee
Please see Prepaid Visa TravelMoney
Card Agreement for any other applicable fees.
Preguntas frecuentes acerca de tu tarjeta Visa prepagada de débito «TRAVELMONEY»
P.
¿Mi tarjeta «TRAVELMONEY» es igual que una tarjeta de crédito?
R. No,
tu tarjeta no es una tarjeta de crédito.
Solo puedes gastar la cantidad que esta disponible en la tarjeta.
P.
¿Mi tarjeta «TRAVELMONEY» es como una tarjeta de débito?
R. Sí y
No. Como una tarjeta de débito, puedes usar la tarjeta con comerciantes participantes que aceptan tarjetas de débito
visa. También, solo puedes gastar la
cantidad que está disponible. Sin
embargo, esta tarjeta no esta asociada con una cuenta bancaria como las
tarjetas de debito gratis.
P.
¿Cómo puedo activar mi tarjeta?
R.
Necesitas activar la tarjeta antes de usarla por primera vez. Favor de llamar sin ningún cargo al número de
teléfono que aparece en la tarjeta para tener acceso al servicio
automático. Sigue las sugerencias,
incluyendo los últimos cuatro números del teléfono que fue proveído para hacer
la compra. El sistema reconocerá la
activación de la tarjeta y estará lista para usar.
P.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
R. La
tarjeta puede usarse para hacer compras en la mayor parte de establecimientos
que acepten tarjetas de débito visa.
Favor
de leer los términos y condiciones de tarjetas prepagadas de debito TravelMoney
para ver si hay otros honorarios que califiquen.
P.
¿Cómo puedo agregar fondos a mi tarjeta?
R. Por
medio de la red, accede a la página www.CUMONEY.com
y comienza la sesión con el número de tu tarjeta y la contraseña (PIN). Selecciona la opción "Fund card" del menú
para transferir fondos de una de las cuentas existentes en la unión de
crédito. A la tarjeta «TRAVELMONEY» se
le puede añadir fondos un máximo de cuatro veces.
P. ¿Todos los cargos hechos por compras son
procesados de una misma manera?
R. No,
Hay diferencias con todas las transacciones que son autorizadas y pagadas. Algunos mercaderes deslizan la tarjeta y
piden la autorización antes de que la cantidad de compra final se sepa. Tarjetas usadas en la bomba de gasolina
automática, automáticamente piden y detendrán un mínimo de $51 para que estén
disponibles. Compras en restaurantes
serán incrementadas por un 20% adicional para acomodar cualquier propina adherida. En los dos casos discutidos, solamente la
cantidad autorizada por el comprador será deducida de la cuenta.
La
cantidad de la transacción para todas las autorizaciones de tarjetas Visa,
serán deducidas del balance hasta que sean procesadas completamente. Esto se hace usualmente en una ventana de 3
días.
Compradores nunca traten de hacer compras hasta que sepan
el balance de la tarjeta y cual es la cantidad final de la compra.
Mercaderes
como hoteles, cruceros, y carros de renta
pueden detener el balance de los fondos hasta un máximo de 5 días.
P.
¿Hay honorarios asociados con mi tarjeta?
R. Sí,
favor de leer los términos y condiciones para los honorarios que apliquen.
P.
¿Tendré que pagar honorarios por usar mi tarjeta en establecimientos
participantes?
R. No,
no se te cobraran honorarios por hacer compras.
P.
¿Se me cobrarán honorarios por usar el Cajero Automático?
R. Si,
se te cobrará un cargo de $1.50 por retiros domésticos y $2.00 por retiros
internacionales del Cajero Automático.
Favor de leer los términos y condiciones de tarjetas prepagadas de
debito TravelMoney para ver si hay otros honorarios que califiquen. Puede haber honorarios adicionales
establecidos por el dueño / operador del cajero automático.
P.
¿Puedo hacer compras en la red con mi tarjeta?
R. Sí,
puedes hacer compras en la red con tu tarjeta mientras no sobrepase la cantidad
disponible en la tarjeta.
P.
¿Cómo sé cuanto he gastado o tengo disponible?
R.
Puedes obtener tu estado de cuenta al acceder www.CUMONEY.com
o llamar al número en el reverso de la tarjeta.
P.
¿Qué pasa si tengo un problema o una pregunta- como si la tarjeta no funciona o
si es extraviada o robada?
R.
Llama al número gratuito ,877-850-9650 a cualquier hora y sigue las
instrucciones del mensaje pregrabado.
También puedes hablar con un representante de servicio al cliente hasta
4 veces por mes sin ningún cargo.
Después de eso, un honorario de $5.00 será deducido de tu tarjeta.
Favor
de leer los términos y condiciones de tarjetas prepagadas de debito TravelMoney
para ver si hay otros honorarios que califiquen.
P.
¿Cómo puedo revisar los fondos disponibles en mi tarjeta?
R. Tus
fondos disponibles pueden ser obtenidos
al tener acceso a la página www.CUMONEY.com
y acceder en la página de balance de cuenta. También puedes llamar al teléfono
gratuito al reverso de la tarjeta.
P.
¿Cómo puedo monitorear mis gastos?
R.
Puedes monitorear tus gastos de dos maneras. Puedes usar la página www.CUMONEY.com o llamar al teléfono al
reverso de la tarjeta.
P.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña (PIN)?
R. Por
medio de la red, accede www.CUMONEY.com,
usando tu número de tarjeta y contraseña.
El sistema de dejará cambiar tu contraseña.
También
puedes cambiar tu contraseña llamando al teléfono gratuito en el reverso de tu
tarjeta.
P.
¿Puedo usar mi tarjeta para hacer una compra que es mayor que el balance
disponible de mi tarjeta?
R. No,
pero puedes utilizar el balance disponible en la tarjeta para la compra y pagar
la diferencia con otra forma de pago.
Siempre revisa el balance disponible en la tarjeta antes de hacer una
compra y pregunta al comerciante si es posible pagar de dos formas si no hay
los suficientes fondos en la tarjeta.
P.
¿Puede otra persona usar mi tarjeta?
R. Si
permites usar tu tarjeta a otra persona o das acceso a tu cuenta, estas dando
autorización a todas las transacciones a menos que tú avises a SCU que las
transacciones no están autorizadas.
P.
¿La tarjeta puede ser reemplazada si se me pierde o es robada?
R. Si,
tu tarjeta puede ser reemplazada y el balance pendiente puede ser reemplazado
al visitar a una de las oficinas de unión de crédito que aprobó tu tarjeta. Un Honorario de $5.00 será cobrado.
Para
que la tarjeta pueda ser expedida vía mensajero inmediato, un honorario mínimo
de $35.00 será cobrado.
P. ¿Puedo usar mi tarjeta
internacionalmente?
R. Si,
Donde VISA sea aceptada. A transacciones
hechas internacionalmente se les cobrara un honorario de 2% por la conversión
de fondos.
Favor de leer los términos y condiciones de
tarjetas prepagadas de debito TravelMoney para ver si hay otros honorarios que
califiquen.